Il futuro della consulenza: a colloquio con Georg Winter, CEO di GrECo Group
Il CEO di Vantel Love Redin incontra il CEO di GrECo Group Georg Winter per discutere del perché il giudizio umano acquisisca maggior valore, e non minore, con la trasformazione delle assicurazioni commerciali da parte dell'IA.
Love Redin
Amministratore Delegato
Di recente ho incontrato Georg Winter, CEO di GrECo Group, il gruppo centenario di gestione del rischio e delle assicurazioni che serve clienti in tutta l'Europa centrale e orientale, per la loro serie di approfondimenti HORIZON. La questione che abbiamo affrontato: se l'IA è in grado di elaborare i testi delle polizze e i confronti dei preventivi in pochi secondi, quale spazio rimane per la consulenza professionale? La nostra risposta, in sintesi: la consulenza non viene sostituita. Viene valorizzata. Ecco alcuni dei temi che abbiamo approfondito:
Il livello del lavoro si eleva
All'introduzione di Excel, i contabili non sono stati sostituiti. Il loro ruolo è diventato più strategico. Lo stesso avverrà per l'attività di brokeraggio: l'automazione dei compiti di livello più basso libererà spazio per le relazioni, la strategia e la gestione proattiva del rischio.
L'accesso alle informazioni non è mai stato l'aspetto critico
La difficoltà consiste nel sapere quali domande porre e cosa significhino le risposte per un determinato cliente. Un'esclusione che potrebbe affossare un'attività potrebbe essere irrilevante per un'altra. Il broker funge da interprete, non da mero esecutore.
La fiducia non può essere automatizzata
I clienti cercano qualcuno che sappia metterli a confronto con la realtà, stimolarli e aiutarli a raggiungere il miglior risultato possibile. Quando una decisione errata può compromettere seriamente l'azienda, le persone desiderano ancora avere un interlocutore umano dall'altra parte del tavolo.
Ringrazio Georg e il team di GrECo per il confronto. L'intera discussione, che include i rischi legati alla perdita del pensiero critico e come i leader dovrebbero reagire quando l'IA contrasta con il loro istinto, merita quattro minuti di lettura: Il futuro della consulenza (Discussione completa)
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