Die Zukunft der Beratung: Im Gespräch mit Georg Winter, CEO der GrECo Gruppe
Vantel-CEO Love Redin erörtert gemeinsam mit Georg Winter, CEO der GrECo Gruppe, warum die menschliche Urteilskraft durch die Transformation der Industrieversicherung durch KI nicht an Bedeutung verliert, sondern im Gegenteil immer wertvoller wird.
Rote Liebe
CEO
Ich habe mich kürzlich im Rahmen der Einblicke-Reihe HORIZON mit Georg Winter zusammengesetzt, dem CEO der GrECo Gruppe, dem 100 Jahre alten Risiko- und Versicherungsmanagement-Konzern, der Kunden in ganz Zentral- und Osteuropa betreut. Die Frage, mit der wir uns befasst haben, lautete: Wenn KI Versicherungsklauseln und Angebotsvergleiche in Sekundenschnelle verarbeiten kann, welche Rolle spielt dann noch die professionelle Beratung? Unsere Antwort kurz gesagt: Beratung wird nicht ersetzt. Sie wird auf ein neues Niveau gehoben. Hier sind einige der Themen, die wir vertieft haben:
Die Arbeit wird auf ein neues Niveau gehoben
Als Excel eingeführt wurde, wurden Buchhalter nicht überflüssig. Ihre Rolle wurde strategischer. Das Gleiche wird in der Maklerbranche geschehen: Die Automatisierung von Routinearbeiten auf niedrigster Ebene schafft Raum für Kundenbeziehungen, Strategie und proaktives Risikomanagement.
An Informationen mangelte es nie
Die Schwierigkeit besteht darin zu wissen, welche Fragen zu stellen sind und was die Antworten für einen bestimmten Kunden bedeuten. Ein Ausschluss, der für das eine Unternehmen existenzbedrohend sein kann, ist für ein anderes unter Umständen völlig irrelevant. Der Makler ist der Vermittler und Erklärer, nicht der reine Überträger.
Vertrauen lässt sich nicht automatisieren
Kunden wünschen sich jemanden, der sie fordert, sie zu Ehrlichkeit anhält und sie dabei unterstützt, das beste Ergebnis zu erzielen. Wenn eine Fehlentscheidung schwerwiegende Auswirkungen auf das Unternehmen haben kann, wird nach wie vor ein persönlicher Ansprechpartner auf der Gegenseite gesucht.
Mein Dank gilt Georg und dem GrECo-Team für das Gespräch. Die vollständige Diskussion, einschließlich der Risiken des Verlusts von kritischem Denken und der Frage, wie Führungskräfte reagieren sollten, wenn KI im Widerspruch zu ihren Instinkten steht, ist die vier Minuten absolut wert: The Future of Advice (Vollständige Diskussion)
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