L'avenir du conseil : entretien avec Georg Winter, PDG du Groupe GrECo
Love Redin, PDG de Vantel, s'entretient avec Georg Winter, PDG du Groupe GrECo, pour expliquer pourquoi le jugement humain gagne en valeur, plutôt que d'en perdre, à l'heure où l'intelligence artificielle transforme l'assurance des entreprises.
Love Redin
Président-directeur général
Je me suis récemment entretenu avec Georg Winter, PDG de GrECo Group, le groupe de gestion des risques et d'assurance centenaire qui sert des clients dans toute l'Europe centrale et orientale, dans le cadre de leur série de perspectives HORIZON. La question que nous avons abordée : si l'IA peut traiter les formulations de polices et les comparaisons de devis en quelques secondes, quelle place reste-t-il pour le conseil professionnel ? Notre réponse, en bref : le conseil n'est pas remplacé. Il est valorisé. Voici quelques-uns des thèmes que nous avons explorés :
Le travail gagne en efficacité
Lorsque Excel est apparu, les comptables n'ont pas été remplacés. Leur rôle est devenu plus stratégique. Il en ira de même pour le courtage : l'automatisation des tâches de premier niveau libère du temps pour les relations clients, la stratégie et la gestion proactive des risques.
L'accès à l'information n'a jamais été l'obstacle majeur
La difficulté consiste à savoir quelles questions poser et à comprendre la portée des réponses pour un client donné. Une exclusion qui pourrait mettre en péril une entreprise peut s'avérer sans importance pour une autre. Le courtier agit en tant qu'interprète, et non comme un simple exécutant de copier-coller.
La confiance ne peut pas être automatisée
Les clients recherchent un partenaire capable de les challenger, de garantir leur objectivité et de les aider à obtenir le meilleur résultat possible. Lorsqu'une mauvaise décision peut gravement affecter l'entreprise, la présence d'un interlocuteur humain reste essentielle.
Je remercie Georg et l'équipe de GrECo pour cet échange. L'intégralité de notre discussion, qui aborde notamment le risque de perte de l'esprit critique et l'attitude que doivent adopter les dirigeants lorsque l'IA contredit leur intuition, mérite ces quatre minutes d'attention : L'avenir du conseil (Discussion complète)
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