El futuro del asesoramiento: conversación con Georg Winter, CEO de GrECo Group
El CEO de Vantel, Love Redin, se reúne con el CEO de GrECo Group, Georg Winter, para analizar por qué el criterio humano adquiere mayor valor, y no menor, a medida que la inteligencia artificial transforma el sector de los seguros comerciales.
Love Redin
Director General
Recientemente me reuní con Georg Winter, CEO de GrECo Group, el grupo de gestión de riesgos y seguros con 100 años de trayectoria que presta servicios a clientes en Europa Central y Oriental, para su serie de análisis HORIZON. La pregunta que abordamos fue: si la IA puede procesar el condicionado de las pólizas y la comparación de cotizaciones en cuestión de segundos, ¿en qué posición queda el asesoramiento profesional? Nuestra respuesta, en pocas palabras: el asesoramiento no se reemplaza, se potencia. Estos son algunos de los temas que exploramos:
Se optimiza el trabajo
Cuando llegó Excel, los contables no fueron reemplazados. Su función pasó a ser más estratégica. Lo mismo ocurrirá en el sector de la correduría: la automatización de las tareas más básicas liberará espacio para las relaciones, la estrategia y la gestión proactiva de riesgos.
El acceso a la información nunca ha sido el principal obstáculo
La dificultad radica en saber qué preguntas formular y qué significan las respuestas para un cliente en particular. Una exclusión que podría arruinar a una empresa puede resultar irrelevante para otra. El corredor actúa como intérprete, no como un mero duplicador de información.
La confianza no se puede automatizar
Los clientes buscan a alguien que pueda desafiarlos, mantenerlos honestos y ayudarlos a alcanzar el mejor resultado. Cuando una decisión errónea puede afectar gravemente al negocio, las personas siguen prefiriendo tener a alguien al otro lado de la mesa.
Mi agradecimiento a Georg y al equipo de GrECo por la conversación. El debate completo, que incluye los riesgos de perder el pensamiento crítico y cómo deben reaccionar los líderes cuando la IA contradice sus instintos, bien merece los cuatro minutos de lectura: El futuro del asesoramiento (Debate completo)
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