O Futuro do Aconselhamento: Em Conversa com o CEO do Grupo GrECo, Georg Winter
O CEO da Vantel, Love Redin, junta-se ao CEO do GrECo Group, Georg Winter, para discutir por que o julgamento humano se torna mais valioso, e não menos, à medida que a IA transforma o setor de seguros corporativos.
Love Redin
Diretor Executivo
Recentemente, estive reunido com Georg Winter, CEO do GrECo Group — grupo centenário de gestão de riscos e de seguros que atende clientes em toda a Europa Central e de Leste —, para a sua série de análises HORIZON. A questão que abordámos foi: se a IA consegue processar as condições das apólices e comparar cotações em segundos, onde fica o aconselhamento profissional? A nossa resposta, em resumo: o aconselhamento não é substituído. É elevado. Alguns dos temas que explorámos:
O trabalho é potencializado
Quando o Excel surgiu, os contadores não foram substituídos. O seu papel tornou-se mais estratégico. O mesmo acontecerá na corretagem: a automatização do trabalho operacional abre espaço para o relacionamento, a estratégia e a gestão proativa de riscos.
O acesso à informação nunca foi a parte difícil
A parte difícil é saber quais perguntas fazer e o que as respostas significam para um cliente específico. Uma exclusão que poderia arruinar uma empresa pode ser irrelevante para outra. O corretor é o intérprete, não um copiador de textos.
A confiança não pode ser automatizada
Os clientes desejam alguém que possa desafiá-los, mantê-los íntegros e ajudá-los a alcançar o melhor resultado. Quando uma decisão errada pode afetar seriamente o negócio, as pessoas ainda preferem ter uma pessoa do outro lado da mesa.
Agradeço ao Georg e à equipa da GrECo pela conversa. O debate na íntegra, incluindo os riscos de perda do pensamento crítico e a forma como os líderes devem reagir quando a IA entra em conflito com os seus instintos, merece os quatro minutos de leitura: O Futuro do Aconselhamento (Debate Completo)
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